Question 1

G.O.L có chính sách cam kết SLA (chất lượng dịch vụ) như thế nào?

Accepted Answer

G.O.L cam kết chất lượng dịch vụ bằng các điều khoản SLA cụ thể trong hợp đồng, bao gồm uptime hệ thống 24/7, thời gian phản hồi hỗ trợ trong 1-2 giờ, và cam kết cập nhật khi quy định thay đổi.

- **Uptime hệ thống:** Hệ thống CDS Live, SMS Live, và các dịch vụ eManifest hoạt động 24/7. Hệ thống được giám sát liên tục và có cảnh báo tự động đến đội kỹ thuật khi phát hiện sự cố
- **Thời gian phản hồi:** Ticket ưu tiên được xử lý trong 1-2 giờ làm việc. Sự cố ảnh hưởng đến truyền tờ khai hoặc cut-off deadline được xử lý theo quy trình khẩn cấp
- **Cập nhật quy định:** Khi Tổng cục Hải quan hoặc cơ quan quản lý quốc tế thay đổi quy định, G.O.L cam kết cập nhật phần mềm trong 24-48 giờ

Question 2

Chính sách hỗ trợ của G.O.L cho từng dịch vụ — CDS, SMS Live, eManifest — khác nhau thế nào?

Accepted Answer

G.O.L phân chia chính sách hỗ trợ theo đặc thù nghiệp vụ của từng dịch vụ, đảm bảo đội ngũ chuyên môn phù hợp và thời gian phản hồi tối ưu cho từng sản phẩm.

- **CDS Live (khai báo hải quan Việt Nam):** Sản phẩm xây dựng riêng cho thị trường Việt Nam. Hỗ trợ trong giờ hành chính (thứ 2 – thứ 6, và sáng thứ 7 từ 8h-12h). Hệ thống hoạt động 24/7, đội ngũ support xử lý các vấn đề kỹ thuật và nghiệp vụ khai báo
- **SMS Live (quản lý vận tải):** Sản phẩm xây dựng cho thị trường Việt Nam và khu vực. Hỗ trợ trong giờ hành chính (thứ 2 – thứ 6, và sáng thứ 7 từ 8h-12h). Hệ thống hoạt động 24/7, hỗ trợ bao gồm nghiệp vụ vận tải, booking, chứng từ, và kế toán nội bộ
- **eManifest (AMS, ISF, ACI, ENS, AFR):** Dịch vụ quốc tế với hai tầng hỗ trợ. Tầng 1: Đội ngũ Việt Nam hỗ trợ trong giờ hành chính — tư vấn nghiệp vụ, hướng dẫn khai báo, xử lý lỗi. Tầng 2: Đội ngũ kỹ thuật và helpdesk quốc tế hỗ trợ 24/7 qua chat — đảm bảo xử lý kịp thời theo múi giờ của từng thị trường (Mỹ, Canada, EU, Nhật Bản)
- **Kênh hỗ trợ chung:** Hotline, email, và hệ thống ticket. Ticket được phân loại theo mức ưu tiên (khẩn cấp / bình thường) và theo dịch vụ để chuyển đúng đội ngũ chuyên môn

Question 3

G.O.L có cho phép thử nghiệm miễn phí hoặc pilot trước khi ký hợp đồng dài hạn?

Accepted Answer

G.O.L hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá sản phẩm trước khi cam kết dài hạn, với chính sách dùng thử và gói khởi đầu linh hoạt cho từng dịch vụ.

- **CDS Live & SMS Live — Dùng thử 30 ngày:** Doanh nghiệp được trải nghiệm đầy đủ tính năng phần mềm trong 30 ngày. Đội ngũ tư vấn hỗ trợ cài đặt, đào tạo ban đầu, và hướng dẫn sử dụng trong suốt giai đoạn dùng thử
- **eManifest — Gói khởi đầu linh hoạt:** Không yêu cầu cam kết khối lượng lớn. Gói bắt đầu từ 5 lần khai báo/tháng cho dịch vụ tự khai, hoặc từ 1 lô hàng cho dịch vụ khai báo hộ (Filing on Behalf) — phù hợp doanh nghiệp mới bắt đầu hoặc đang đánh giá dịch vụ
- **Demo trực tiếp:** Đội ngũ tư vấn thực hiện demo hệ thống với dữ liệu mẫu sát với nghiệp vụ thực tế. Demo có thể tổ chức trực tiếp hoặc online
- **Đào tạo kèm theo:** Mỗi giai đoạn triển khai bao gồm đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên qua nhiều hình thức: tài liệu hướng dẫn (manual), video hướng dẫn, hoặc đào tạo trực tiếp tại chỗ (onsite) tùy theo dịch vụ và nhu cầu doanh nghiệp

Question 4

Phần mềm G.O.L có ổn định vào giờ cao điểm không?

Accepted Answer

Hệ thống CDS Live và SMS Live được thiết kế để xử lý khối lượng lớn tờ khai và vận đơn, bao gồm cả giờ cao điểm khi nhiều doanh nghiệp truyền tờ khai đồng thời.

- **Hạ tầng cloud:** Hệ thống chạy trên cloud infrastructure với khả năng tự mở rộng (auto-scaling), đảm bảo hiệu năng ổn định khi lượng truy cập tăng đột biến
- **Giám sát liên tục:** Hệ thống monitoring phát hiện sự cố trong vòng vài phút, cảnh báo tự động đến đội kỹ thuật. Thời gian khôi phục trung bình: 60 phút
- **Bảo trì có kế hoạch:** Các đợt bảo trì và nâng cấp được thông báo trước 7 ngày, thực hiện ngoài giờ cao điểm để giảm thiểu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

Question 5

Khi xảy ra lỗi lúc closing cut-off, G.O.L hỗ trợ khẩn cấp thế nào?

Accepted Answer

Closing cut-off là thời điểm quan trọng nhất trong nghiệp vụ logistics — trễ deadline có thể dẫn đến phạt, lỡ chuyến tàu, hoặc hàng bị giữ. G.O.L có quy trình hỗ trợ khẩn cấp riêng cho các tình huống này.

- **Kênh khẩn cấp:** Khi phát hiện lỗi gần cut-off, khách hàng liên hệ trực tiếp qua hotline khẩn cấp hoặc chat — không cần tạo ticket thông thường. Ticket được đánh dấu ưu tiên cao nhất
- **Đội ngũ trực:** Đối với dịch vụ eManifest quốc tế, đội ngũ kỹ thuật quốc tế hỗ trợ 24/7 — đảm bảo phản hồi kịp thời cho AMS/ISF (cut-off Mỹ), ACI (Canada), ENS (EU) bất kể múi giờ
- **Quy trình xử lý:** Xác nhận lỗi → đánh giá mức độ ảnh hưởng → sửa lỗi hoặc hướng dẫn workaround → xác nhận truyền thành công. Toàn bộ quy trình được ghi nhận trong hệ thống ticket
- **Dịch vụ khai báo hộ (Filing on Behalf):** Khách hàng sử dụng dịch vụ Filing on Behalf của G.O.L được bảo vệ thêm một lớp — G.O.L áp dụng cut-off nội bộ thường trước 24 giờ so với cut-off thực tế, tạo thêm thời gian xử lý nếu phát sinh lỗi

Question 6

Hệ thống G.O.L lưu trữ dữ liệu ở đâu và bảo mật theo tiêu chuẩn nào?

Accepted Answer

G.O.L bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp với nhiều lớp bảo mật, từ mã hóa truyền tải đến phân quyền truy cập chi tiết và sao lưu tự động hàng ngày.

- **Lưu trữ:** Dữ liệu được lưu trữ tại data center tại Việt Nam, tuân thủ Luật An ninh mạng Việt Nam. Dữ liệu doanh nghiệp B2B — G.O.L không thu thập hay lưu trữ dữ liệu cá nhân người tiêu dùng
- **Mã hóa:** Mã hóa dữ liệu khi truyền tải (TLS/SSL) và khi lưu trữ. Kết nối với hệ thống Hải quan (VNACCS/VCIS) và các cơ quan quốc tế qua kênh truyền bảo mật
- **Phân quyền:** Hệ thống role-based access control (RBAC) cho phép gán quyền theo vai trò, theo chi nhánh, theo loại nghiệp vụ. Audit log ghi nhận mọi thao tác trên hệ thống
- **Sao lưu:** Sao lưu tự động hàng ngày, khôi phục dữ liệu trong 24 giờ. Dữ liệu được giữ theo chính sách retention phù hợp với yêu cầu lưu trữ chứng từ hải quan

Question 7

Có rủi ro bị "lock-in" khi dùng hệ thống G.O.L không?

Accepted Answer

G.O.L thiết kế hệ thống để doanh nghiệp luôn có thể truy xuất dữ liệu của mình. Trong suốt thời gian hợp đồng, khách hàng có thể xuất dữ liệu ở nhiều định dạng phổ biến.

- **Xuất dữ liệu khi đang sử dụng:** Hỗ trợ xuất tờ khai, chứng từ, danh mục hàng hóa, và lịch sử giao dịch ở các định dạng phổ biến (Excel, PDF). API mở cho phép kết nối và trích xuất dữ liệu sang hệ thống ERP hoặc phần mềm khác
- **Khi ngưng sử dụng dịch vụ:** Dữ liệu từ tài khoản không còn hoạt động được lưu trữ trong thời gian nhất định tùy theo loại dịch vụ, đảm bảo doanh nghiệp có thời gian chuyển đổi
- **Truy cập dữ liệu sau ngưng dịch vụ:** Doanh nghiệp có thể thuê tài khoản theo tháng để truy cập và tải dữ liệu lịch sử, hoặc yêu cầu chuyển dữ liệu (có phí) ngoài các tính năng tải Excel/PDF tiêu chuẩn
- **Định dạng dữ liệu:** Dữ liệu từ CDS Live và eManifest có thể xuất ở định dạng phổ biến (Excel, PDF). Dữ liệu SMS Live sử dụng định dạng .bak — để đọc trực tiếp cần phần mềm SMS Live hoặc công cụ tương thích đọc file .bak; ngoài ra khách hàng có thể xuất báo cáo và chứng từ qua Excel/PDF từ trong phần mềm

Question 8

G.O.L cung cấp những dịch vụ gì?

Accepted Answer

G.O.L cung cấp đầy đủ các dịch vụ logistics, phần mềm, và tư vấn thương mại quốc tế — từ khai báo hải quan Việt Nam đến hỗ trợ doanh nghiệp thâm nhập thị trường Mỹ, Canada, và Đông Nam Á.

- **Phần mềm khai báo hải quan (CDS Live):** Khai báo hải quan điện tử qua hệ thống VNACCS/VCIS, tra cứu HS code, tính thuế tự động, kiểm tra lỗi trước khi truyền tờ khai
- **Phần mềm quản lý vận tải (SMS Live):** Quản lý booking, vận đơn, chứng từ, và kế toán nội bộ cho forwarder, NVOCC, và consolidator
- **eManifest quốc tế:** Khai báo AMS/ACE và ISF cho hàng đi Mỹ, ACI cho Canada, ENS/ICS2 cho EU, AFR cho Nhật Bản. Bao gồm dịch vụ khai báo hộ (Filing on Behalf) cho hãng tàu và forwarder
- **Tư vấn thâm nhập thị trường:** Hỗ trợ đăng ký FDA, EPA, Amazon Seller compliance (Mỹ); Health Canada và CBSA (Canada); đăng ký sản phẩm tại Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines (Đông Nam Á)
- **Dịch vụ bổ trợ:** Đăng ký FMC, dịch vụ Importer of Record (IOR), bảo hiểm logistics, và đào tạo nghiệp vụ (FSMA-PCQI, quy định hải quan)

Dịch Vụ Tổng Quan