Question 1

Phần mềm khai báo hải quan điện tử CDS của G.O.L hỗ trợ khai cho những loại hình nào?

Accepted Answer

Phần mềm CDS LIVE+ hỗ trợ lập và quản lý tờ khai xuất nhập khẩu cho loại hình kinh doanh qua hệ thống VNACCS/VCIS và V5 của Tổng cục Hải quan Việt Nam.

- Loại hình được hỗ trợ: Tờ khai xuất khẩu kinh doanh, nhập khẩu kinh doanh, và các tờ khai phụ (sửa đổi, bổ sung, hủy) theo quy định của Tổng cục Hải quan
- Hệ thống V5: CDS tương thích với hệ thống V5 mới được Tổng cục Hải quan yêu cầu bổ sung, ngoài VNACCS/VCIS truyền thống
- Không hỗ trợ: Khai báo gia công, OEM, sản xuất xuất khẩu. Doanh nghiệp có nghiệp vụ này cần liên hệ G.O.L để được tư vấn giải pháp phù hợp

Question 2

Doanh nghiệp muốn dùng thử phần mềm CDS trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ, G.O.L có hỗ trợ không?

Accepted Answer

Có. G.O.L cung cấp chương trình dùng thử miễn phí 30 ngày với đầy đủ tính năng của phần mềm CDS. Trong thời gian dùng thử, doanh nghiệp được hỗ trợ cài đặt và hướng dẫn sử dụng qua video hướng dẫn và kênh support tiêu chuẩn mà không phát sinh chi phí.

- Thời gian dùng thử: 30 ngày kể từ ngày kích hoạt
- Đầy đủ tính năng: Toàn bộ chức năng khai báo và kết nối VNACCS/VCIS/V5 đều khả dụng, không giới hạn
- Hỗ trợ trong dùng thử: Video hướng dẫn thao tác và hỗ trợ kỹ thuật tiêu chuẩn qua Zalo/hotline/email — hoàn toàn miễn phí
- Sau dùng thử: Doanh nghiệp có thể chọn gói phù hợp hoặc ngừng sử dụng mà không có cam kết hay phí phạt

Question 3

Phần mềm CDS của G.O.L có ưu điểm gì nổi bật so với các phần mềm khai báo hải quan khác tại Việt Nam?

Accepted Answer

Phần mềm CDS đã phục vụ doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Việt Nam hơn 20 năm, nổi bật ở 3 điểm chính: khả năng tích hợp với phần mềm hải quan của 26 quốc gia (ở gói Premium/Customization), không giới hạn số máy cài đặt và chữ ký số, và tính phí theo tờ khai thực tế.

- Tích hợp quốc tế: CDS là phần mềm duy nhất tại Việt Nam có khả năng tích hợp khai báo VNACCS/VCIS với phần mềm hải quan ở 26 quốc gia khác trên cùng một nền tảng (gói Premium/Customization). Các phần mềm khác chỉ hỗ trợ VNACCS/VCIS nội địa
- Không giới hạn license: Không tính phí theo số user hay số máy. Không giới hạn chữ ký số (e-token) — đặc biệt có lợi cho customs broker
- Chi phí thực dùng: Phí tính theo số lượng tờ khai thực tế thay vì theo số người dùng
- Cài đặt nhanh: Cài đặt phần mềm vào máy tính chỉ mất khoảng 5 phút. Kích hoạt tài khoản và hợp đồng trong 1-3 ngày làm việc
- Hỗ trợ V5: Tương thích với hệ thống V5 mới được Tổng cục Hải quan yêu cầu

Question 4

Doanh nghiệp có số lượng lô hàng cần khai trong năm không nhiều thì nên sử dụng gói phần mềm CDS nào?

Accepted Answer

G.O.L cung cấp các gói CDS theo số lượng tờ khai thực tế, bắt đầu từ Gói Cơ bản với tối đa 50 tờ khai mỗi năm — phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ, mới bắt đầu xuất nhập khẩu hoặc có lượng hàng ít.

- Gói Cơ bản: Tối đa 50 tờ khai/năm, phù hợp doanh nghiệp nhỏ hoặc mới bắt đầu
- Gói theo quy mô: Các gói lớn hơn cho doanh nghiệp có lượng tờ khai cao hơn — liên hệ để được tư vấn gói phù hợp
- Vượt gói: Nếu doanh nghiệp vượt quá số lượng tờ khai trong gói đã chọn, cuối năm G.O.L sẽ tính phí bổ sung cho phần vượt và yêu cầu nâng cấp lên gói tương ứng với quy mô mới
- Nâng cấp: Doanh nghiệp có thể chủ động nâng gói bất cứ lúc nào khi nhu cầu tăng

Question 5

Hướng dẫn cài đặt phần mềm CDS Live+

Accepted Answer

Cài đặt phần mềm CDS Live+ vào máy tính chỉ mất khoảng 5 phút. Doanh nghiệp tải bộ cài từ link được cung cấp sau khi đăng ký, chạy file cài đặt và kết nối chữ ký số (e-token) để bắt đầu khai báo.

Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: https://www.glitter.io/guides/9b3b030a-090c-4dfd-8b0f-4e0ca3e49f70

Question 6

Hướng dẫn cập nhật danh sách danh mục chuẩn VNACCS trên CDS

Accepted Answer

CDS tích hợp sẵn dữ liệu danh mục chuẩn VNACCS bao gồm mã cảng, mã loại hình và các danh mục nghiệp vụ khác. Khi Tổng cục Hải quan cập nhật danh mục, doanh nghiệp cần cập nhật lại trong phần mềm để đảm bảo khai báo chính xác.

Xem hướng dẫn cập nhật danh mục chuẩn tại đây: https://www.glitter.io/guides/79e4db57-349d-430d-98d4-51120e15d2f3

Question 7

Hướng dẫn kiểm tra lỗi chữ ký số khi khai tờ khai hải quan trên phần mềm CDS Live

Accepted Answer

Lỗi chữ ký số (e-token) là một trong những sự cố thường gặp khi khai báo hải quan điện tử. Nguyên nhân có thể do chữ ký số hết hạn, driver chưa cài đặt đúng, hoặc xung đột khi dùng cùng chữ ký số cho nhiều phần mềm. CDS Live có tính năng kiểm tra và chẩn đoán lỗi chữ ký số tự động.

Xem hướng dẫn kiểm tra lỗi chữ ký số tại đây: https://www.glitter.io/guides/5ac35137-34f2-42f7-a1c9-a258ca23a175

Question 8

Hướng dẫn kiểm tra lỗi chữ ký số khi khai đính kèm V5

Accepted Answer

Khi khai đính kèm trên hệ thống V5 mới của Tổng cục Hải quan, lỗi chữ ký số có thể phát sinh do cấu hình V5 khác với VNACCS truyền thống. Doanh nghiệp cần kiểm tra driver chữ ký số và đảm bảo tương thích với hệ thống V5.

Xem hướng dẫn kiểm tra lỗi chữ ký số V5 trên CDS Live tại đây: https://www.glitter.io/guides/823c31a0-cfa7-412e-938b-62d1a1dcc6b3

Question 9

Hướng dẫn cập nhật chữ ký số mới vào phần mềm CDS Live

Accepted Answer

Khi doanh nghiệp gia hạn hoặc thay mới chữ ký số (e-token), cần cập nhật lại trong phần mềm CDS Live để tiếp tục khai báo hải quan. CDS không giới hạn số lượng chữ ký số đăng ký, cho phép doanh nghiệp sử dụng đồng thời nhiều chữ ký số từ các nhà cung cấp khác nhau.

Xem hướng dẫn cập nhật chữ ký số tại đây: https://www.glitter.io/guides/ad588a1b-7dd2-497a-a5fa-9394296dd758

Question 10

Vì sao khi khai đính kèm V5 phần mềm CDS báo lỗi "đã tiếp nhận nhưng chưa xử lý"?

Accepted Answer

Lỗi "đã tiếp nhận nhưng chưa xử lý" khi khai đính kèm V5 thường xảy ra do đường truyền từ hệ thống V5 của Tổng cục Hải quan không ổn định tại thời điểm truyền dữ liệu. Đây là sự cố từ phía hệ thống Hải quan, không phải lỗi phần mềm CDS.

- Xử lý: Chờ vài phút và nhấn "Nhận kết quả" lại trong CDS Live. Hệ thống sẽ tự động lấy kết quả khi đường truyền ổn định
- Nguyên nhân phổ biến: Đường truyền V5 quá tải trong giờ cao điểm hoặc đang được bảo trì
- Nếu vẫn lỗi: Liên hệ đội kỹ thuật G.O.L qua Zalo/hotline để được hỗ trợ kiểm tra trạng thái tờ khai

Question 11

Vì sao Hải quan thông báo đã thông quan nhưng CDS Live vẫn không nhận được kết quả tờ khai?

Accepted Answer

Có 2 trường hợp thường gặp khi Hải quan đã thông quan nhưng kết quả chưa hiển thị trong CDS Live:

- Trường hợp 1 — Chữ ký số dùng cho nhiều phần mềm: Nếu chữ ký số (e-token) của doanh nghiệp được đăng ký trên cả CDS và phần mềm khai báo khác, dữ liệu thông quan có thể đã được trả về cho phần mềm kia. Doanh nghiệp kiểm tra phần mềm còn lại để lấy kết quả. Lưu ý: nên sử dụng chữ ký số riêng biệt cho mỗi phần mềm để tránh tình trạng này
- Trường hợp 2 — Hải quan chưa trả kết quả: Nếu chữ ký số chỉ sử dụng cho CDS, có khả năng hệ thống VNACCS/VCIS của Tổng cục Hải quan chưa truyền kết quả về. Doanh nghiệp liên hệ trực tiếp với Chi cục Hải quan xử lý tờ khai để nhờ hỗ trợ in kết quả thông quan
- Hỗ trợ: Nếu cần hỗ trợ kỹ thuật, liên hệ G.O.L qua Zalo/hotline. Đội kỹ thuật cam kết phản hồi trong 2 giờ làm việc

Question 12

Giờ hỗ trợ kỹ thuật của G.O.L là bao nhiêu? Có hỗ trợ ngoài giờ cho lô hàng gấp không?

Accepted Answer

G.O.L hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu (8:00 – 17:30) và thứ Bảy (8:00 – 12:00). Hiện tại G.O.L chưa cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 hoặc ngoài giờ hành chính.

- Thứ Hai – Thứ Sáu: 8:00 – 17:30, hỗ trợ đầy đủ qua Zalo, hotline, email
- Thứ Bảy: 8:00 – 12:00, hỗ trợ qua Zalo và hotline
- Chủ nhật & ngày lễ: Không hỗ trợ
- Cam kết phản hồi: Trong vòng 2 giờ làm việc cho các yêu cầu thông thường
- Lưu ý: Doanh nghiệp có lô hàng gấp nên truyền tờ khai trước giờ cao điểm và trước closing cut-off để tránh rủi ro kỹ thuật ngoài giờ hỗ trợ

Question 13

Dữ liệu khai báo hải quan trên CDS được bảo mật như thế nào?

Accepted Answer

CDS lưu trữ dữ liệu tờ khai trên máy tính của doanh nghiệp và truyền trực tiếp đến hệ thống VNACCS/VCIS/V5 của Tổng cục Hải quan. Quá trình truyền dữ liệu được bảo mật bằng chữ ký số điện tử (e-token) do các nhà cung cấp chữ ký số được Bộ TT&TT cấp phép.

- Lưu trữ tại máy doanh nghiệp: Dữ liệu tờ khai được lưu trên máy tính cài đặt CDS, doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn dữ liệu của mình
- Chữ ký số: Mỗi tờ khai được ký số trước khi truyền, đảm bảo xác thực danh tính và toàn vẹn dữ liệu theo quy định của Tổng cục Hải quan
- Kết nối Hải quan: Đường truyền đến VNACCS/VCIS/V5 sử dụng giao thức bảo mật theo chuẩn của Tổng cục Hải quan Việt Nam
- Lịch sử hoạt động: Hệ thống CDS của G.O.L chưa từng bị xâm phạm hoặc rò rỉ dữ liệu trong hơn 20 năm vận hành
- Sao lưu: Doanh nghiệp nên thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ trên máy tính cài đặt CDS để đảm bảo an toàn

Question 14

Doanh nghiệp có thể xuất dữ liệu từ CDS không? Có rủi ro bị "khóa" vào hệ thống G.O.L không?

Accepted Answer

Không có rủi ro lock-in. Doanh nghiệp có thể xuất toàn bộ dữ liệu tờ khai từ CDS ra file Excel bất cứ lúc nào. CDS là dịch vụ đăng ký theo năm, doanh nghiệp có quyền ngừng sử dụng khi hết hạn mà không bị ràng buộc.

- Xuất dữ liệu: CDS hỗ trợ xuất dữ liệu tờ khai, danh mục hàng hóa và các báo cáo ra file Excel
- Đăng ký theo năm: CDS là dịch vụ thuê bao hàng năm. Doanh nghiệp có thể gia hạn hoặc ngừng sử dụng khi hết thời hạn, không có phí phạt hủy hợp đồng
- Dữ liệu tờ khai: Tờ khai đã truyền đến Tổng cục Hải quan vẫn lưu trên hệ thống VNACCS/VCIS của Hải quan, không phụ thuộc vào phần mềm khai báo
- Dữ liệu trên máy: Toàn bộ dữ liệu lưu trên máy tính doanh nghiệp vẫn thuộc về doanh nghiệp, không bị xóa khi ngừng sử dụng CDS
- Chính sách lưu trữ: Sau khi doanh nghiệp ngừng sử dụng, G.O.L giữ dữ liệu trong vòng 3 năm. Nếu doanh nghiệp muốn mở lại tài khoản để truy xuất dữ liệu, sẽ phát sinh chi phí mở tài khoản hoặc chi phí xuất dữ liệu
- Chuyển đổi: Nếu chuyển sang phần mềm khác, doanh nghiệp nên xuất dữ liệu ra Excel trước khi kết thúc hợp đồng để tiếp tục nghiệp vụ

Question 15

Phần mềm CDS có hỗ trợ đa ngôn ngữ không? Giao diện có tiếng Anh, tiếng Nhật không?

Accepted Answer

Giao diện phần mềm CDS hiện chỉ hỗ trợ tiếng Việt. Tuy nhiên, ở gói Premium/Customization, tính năng tích hợp với phần mềm hải quan 26 quốc gia hỗ trợ dịch thuật đa ngôn ngữ cho mô tả hàng hóa và đối chiếu mã HS giữa các quốc gia.

- Giao diện: Tiếng Việt. Hiện chưa hỗ trợ giao diện tiếng Anh, tiếng Nhật hoặc tiếng Trung
- Tích hợp quốc tế (Premium/Customization): Khi tích hợp với phần mềm hải quan quốc gia khác, hệ thống hỗ trợ dịch thuật mô tả sản phẩm (product description) sang ngôn ngữ phù hợp và đối chiếu mã HS giữa biểu thuế các quốc gia
- Chứng từ: Doanh nghiệp có thể nhập dữ liệu chứng từ bằng tiếng Anh (tên hàng, mô tả) trong tờ khai
- Phù hợp cho: Doanh nghiệp FDI có nhân viên nước ngoài cần giao diện tiếng Anh nên liên hệ để được tư vấn giải pháp tích hợp phù hợp

Question 16

CDS có hỗ trợ tùy chỉnh quy trình nghiệp vụ (workflow) không?

Accepted Answer

CDS tuân theo đúng quy trình khai báo hải quan của Tổng cục Hải quan Việt Nam, bao gồm cả bước khai nháp (draft submission) và khai chính thức (final submission) qua hệ thống VNACCS/VCIS/V5. CDS không hỗ trợ quy trình phê duyệt nhiều cấp hoặc phân quyền theo vai trò như hệ thống ERP.

- Quy trình Hải quan chuẩn: CDS hỗ trợ đầy đủ quy trình khai báo theo chuẩn của Tổng cục Hải quan — từ nhập liệu tờ khai, kiểm tra logic, khai nháp, đến khai chính thức và nhận kết quả
- Khai nháp (Draft): Doanh nghiệp có thể truyền nháp lên hệ thống Hải quan để kiểm tra trị giá thuế, tỉ giá theo đúng kết quả của Hải quan. Nếu phát hiện sai sót, doanh nghiệp có thể tham vấn với Hải quan trước khi truyền chính thức — không mất thời gian truyền chỉnh sửa hay làm công văn
- Đa người dùng: Nhiều nhân viên có thể sử dụng CDS cùng lúc trên cùng tài khoản, nhưng quyền truy cập là như nhau cho tất cả người dùng
- Không có quy trình phê duyệt nội bộ: CDS không tích hợp chức năng phê duyệt nhiều cấp (nhân viên → trưởng phòng → giám đốc). Nếu cần quy trình này, doanh nghiệp có thể tích hợp CDS với hệ thống ERP nội bộ qua gói Customization
- Phù hợp cho: Doanh nghiệp cần phần mềm khai báo hải quan chuyên dụng, tập trung vào nghiệp vụ thông quan nhanh và chính xác

Question 17

Những doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp FDI nào đang sử dụng CDS của G.O.L?

Accepted Answer

CDS của G.O.L được sử dụng bởi nhiều loại hình doanh nghiệp từ công ty vừa và nhỏ đến tập đoàn đa quốc gia hoạt động tại Việt Nam. Các khách hàng tiêu biểu bao gồm DHL, Bibica và nhiều doanh nghiệp FDI, logistics, xuất nhập khẩu khác.

- Doanh nghiệp FDI: Các công ty nước ngoài hoạt động tại Việt Nam sử dụng CDS để khai báo hải quan VNACCS/VCIS, vì CDS am hiểu sâu quy định hải quan Việt Nam
- Tập đoàn logistics: DHL và các doanh nghiệp logistics lớn sử dụng CDS cho nghiệp vụ khai báo hải quan tại Việt Nam
- Doanh nghiệp sản xuất: Bibica và các doanh nghiệp sản xuất xuất khẩu dùng CDS cho tờ khai xuất nhập khẩu kinh doanh
- Kết hợp với hệ thống global: Doanh nghiệp FDI đã có SAP, Oracle hoặc hệ thống global có thể tích hợp CDS qua gói Customization để đồng bộ dữ liệu hải quan Việt Nam với hệ thống quốc tế
- Hơn 20 năm: G.O.L đã phục vụ hàng ngàn doanh nghiệp tại Việt Nam kể từ năm 2002

Việt Nam VNACCS